El SCS envía más de un millón de SMS mediante el sistema de recordatorio de citas de consultas hospitalarias

El Servicio Canario de la Salud (SCS), adscrito a la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, ha enviado un total de 1.257.912 mensajes de texto entre los meses de mayo y noviembre en el marco del pilotaje del nuevo sistema de recordatorio de citas hospitalarias, implantado progresivamente en los centros de la red pública.

Este sistema permite al paciente gestionar de forma sencilla sus citas hospitalarias, ya que puede confirmarlas o solicitar un cambio de fecha a través de un enlace incluido en el SMS, que se envía diez días antes de la consulta.

Gracias a esta funcionalidad, el SCS refuerza la comunicación con los usuarios y optimiza la actividad en las consultas hospitalarias, al facilitar la reprogramación de citas y evitar huecos en las agendas derivados de inasistencias. El objetivo es mejorar la gestión asistencial, reducir demoras y atender al paciente con la mayor agilidad posible.

De los mensajes enviados, más de 1.050.000 requerían interacción por parte del paciente, registrándose una tasa de respuesta del 85,5 por ciento, lo que confirma la buena acogida de la iniciativa.

De las respuestas registradas durante el periodo analizado, más del 95 por ciento correspondieron a confirmaciones y el 3 por ciento a solicitudes de reprogramación. En total, el sistema gestionó 26.383 reprogramaciones a petición del paciente y 55.000 multicitas.

Sistema de recordatorios

El gestor de recordatorios es un proyecto de comunicación con el paciente mediante SMS que dirige al usuario a un aplicativo sencillo desde el que puede confirmar, cancelar o cambiar la fecha de la cita en caso de no poder asistir. Para acceder a este sistema, es necesario que las personas usuarias tengan actualizados los datos de contacto asociados a su tarjeta sanitaria.

El paciente recibe el SMS diez días antes de la cita, con información detallada sobre la misma, incluyendo centro, servicio y hora, así como un enlace personalizado que permite gestionar directamente su asistencia.

Colaboración del 012

Este aplicativo, desarrollado por el Servicio Canario de la Salud con la colaboración del servicio de Información y Atención Telefónica 012, ofrece por primera vez a los pacientes la posibilidad de interactuar directamente con el sistema de gestión de consultas hospitalarias.

Cómo acceder al servicio

Las personas usuarias del Servicio Canario de la Salud que todavía no hayan comunicado su número de teléfono móvil en su centro hospitalario de referencia pueden acudir a los servicios de Admisión de su hospital para actualizar sus datos de contacto, así como los de sus familiares que estén a su cargo.

De esta manera, los pacientes podrán tener acceso al cambio de cita en caso de ser necesario una vez reciban el SMS correspondiente.

Apoyo técnico

En caso de no recibir respuesta al mensaje, el gestor de recordatorio de cita activa un protocolo de llamada telefónica con el objetivo de maximizar las posibilidades de contacto y registrar la confirmación, cancelación o solicitud de cambio de la cita por parte del paciente. Del mismo modo, si el paciente no utiliza telefonía móvil, se realiza una llamada a su teléfono fijo con la misma finalidad.

Con este proyecto, el Servicio Canario de la Salud da un paso más hacia la mejora de la atención al paciente, la optimización de recursos y la reducción de las ausencias en consulta, avanzando hacia un modelo sanitario más moderno, ágil, accesible y eficiente.

Implantado en seis meses

El pilotaje comenzó en mayo en el Hospital Universitario Nuestra Señora de Candelaria, en Tenerife, y en el Hospital Universitario de La Palma, extendiéndose progresivamente al resto de centros hospitalarios hasta completar la integración en noviembre.

Este aplicativo sustituye soluciones previas que algunos centros habían desarrollado de manera independiente, ofreciendo una herramienta homogénea para todos los hospitales y garantizando la misma oportunidad de gestión de citas a todos los pacientes,, independientemente del hospital de referencia según su tarjeta sanitaria.

Esta herramienta sustituye soluciones previas desarrolladas de manera independiente en algunos centros y garantiza un modelo homogéneo de gestión de citas para toda la red sanitaria pública de Canarias, con el objetivo de mejorar la atención asistencial.